I social network portano su internet, amplificati e moltiplicati, i dialoghi che facciamo quotidianamente con i nostri amici, parenti e conoscenti.
Proprio per questo influenzano ogni giorno di più anche le nostre decisioni d’acquisto online.

Perché se ho trovato una macchina fotografica che potrebbe piacermi, dopo aver visitato (nel migliore dei casi) il sito del produttore per trovarne il prezzo e le caratteristiche, probabilmente chiederò consigli nel mio status di facebook o di twitter e sicuramente cercherò recensioni degli utenti che ne puntualizzino i difetti.

Alcuni dati ForeSee

Una recente ricerca di ForeSee sul mercato USA ha pubblicato dati interessanti sull’influenza dei social network nello shopping online, evidenziando come il 69% degli utenti che effettuano acquisti online siano frequentatori abituali dei social network e che addirittura il 56% di loro è amico o follower di almeno un profilo aziendale.

L’azienda in ascolto

Ma cosa si aspettano gli utenti dall’interazione con un account aziendale? Informazioni, prima di tutto. Sulle offerte, gli sconti e i nuovi prodotti.
Ma anche informazioni generali sui prodotti o servizi e uno spazio per scambiarsi opinioni con altri acquirenti.
Poi assistenza. Gli account social come raccolta di feedback sulla logistica e la qualità dei prodotti, un canale di raccolta delle eventuali critiche.

Quello che cambia nella nuova comunicazione, quella che nasce dal basso, dalla partecipazione degli utenti e dal loro coinvolgimento nella conversazione, è che non sono più ammessi messaggi di puro spam pubblicitario.  Gli account aziendali che non interagiscono ma cercano soltanto di vendere rimarranno presto soli a parlarsi addosso.

I dati Nielsen (aggiornati a febbraio 2010)

Nel frattempo cresce a ritmo accelerato il popolo dei social users soprattutto in Italia:
secondo l’ultima ricerca di Nielsen Company gli utenti web italiani sono al primo posto per il tempo trascorso sui social network: nel mese di febbraio la media è stata di sei ore, 27 minuti e 53 secondi (vedi immagine).

In generale stando ai dati, il pubblico attivo nei social network è cresciuto di quasi il 30%, da 244,2 milioni nel febbraio 2009 a 314.5 milioni nel febbraio 2010.
Facebook è in testa in quanto è il social network più popolare a livello globale a febbraio 2010, con il 52% di utenti attivi e il sito che regista in media 19,16 sessioni a persona e il tempo medio trascorso pari a cinque ore e 52 minuti a persona.

Paola Maneo | Social Media Strategist BusinessFinder